1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées rapidement par notre équipe.
Une fois que le statut de votre commande passe à « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée.
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, suivie d’une notification d’expédition dès que votre colis aura été envoyé.

2. Délais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.
Si votre commande comprend des produits importés, ce délai peut être prolongé jusqu’à 8 jours ouvrables.

Si le délai de livraison dépasse 4 jours ouvrables, nous vous en informerons par e-mail.

3. Méthodes d’expédition

Tous les colis sont expédiés via DHL Express avec un numéro de suivi.
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Livraison DHL Express – Gratuite

Livraison FedEx – Optionnelle et payante

Les frais d’expédition (le cas échéant) comprennent les coûts de préparation, d’emballage et d’affranchissement.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total de votre commande.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande afin de réduire les frais d’expédition.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas combiner deux commandes passées séparément.

4. Emballage et assurance

Chaque colis est assuré et soigneusement emballé afin de garantir la sécurité des produits pendant le transport.
Nous utilisons des boîtes adaptées, des matériaux de protection et un emballage sécurisé, en particulier pour les articles fragiles.

5. Adresse de livraison

Les colis sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de la création de votre compte client.
Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes avant de valider votre commande.